公共交通供应商
RTEC 为位于肯塔基州东南部的以下县提供公共交通服务：Bell、Clinton、Cumberland、Knox、Laurel、McCreary、Monroe、Pulaski、Rockcastle、Russell、Taylor、Wayne 和 Whitley，包括前往市区进行城际交通和灰狗连接。
12 区人类服务运输交付经纪人
RTEC 是 12 区人力服务运输服务的经纪人，负责验证接受者的计划资格，并向供应商网络中的运输承运人发放乘车票。符合条件的收件人应在旅行前 3 天致电进行预订。
紧急护理运输
RTEC 通过其人类服务运输合同提供运输服务，以获取紧急护理。为此目的，“紧急护理”被定义为对生命或肢体没有威胁的计划外的偶发情况，但乘客必须在请求的同一天看到并且不能延迟到第二天。当提供紧急护理的运输服务并预期从 KMAP 支付费用时，RTEC 可能会与直接服务提供者核实是否需要紧急护理。 RTEC 可以每周 7 天、每天 24 小时进行寻呼，以便通过提供人力服务运输来为乘客提供紧急护理服务。
RTEC 公共交通和 12 区 HSTD
中央商务办公时间
RTEC 的中央商务办公时间为东部时间周一至周五上午 8:00 至下午 4:30，重大节假日除外。
预订部办公时间
RTEC 的预订部门在当地时间周一至周五上午 8:00 至下午 4:30 和周六上午 8:00 至下午 1:00 开放，重大节假日除外。
调度运输
交通预订将在正常工作时间通过拨打免费电话 1-800-321-7832 或 606-256-9835 进行安排。录音会将您定向到正确的电话分机或紧急护理热线。安排郊游交通需要提前七十二小时通知。
营业时间
RTEC 的正常交通服务时间为周一至周五早上 6 点至晚上 8 点，当地时间周六早上 8 点至下午 1 点，重要节假日和恶劣天气除外。
假期结束
RTEC 的办公室和业务在以下节假日关闭：元旦、阵亡将士纪念日、独立日、劳动节、感恩节和圣诞节。仅提供紧急护理（由医生证明）交通服务。
提前通知 - 现金票价
RTEC 需要至少提前 24 小时通知才能安排公共交通以获取现金票价。如果没有收到足够的通知，请参阅下面的“非正常巴士运营时间”。 应至少提前 2 小时通知取消。
提前通知 - 人力服务运输交付 (HSTD)
安排 HSTD 运输需要提前七十二小时通知。本通知对于证明肯塔基州医疗补助计划所需的资格、适当的转介和其他信息是必要的。 Cancellations 应至少提前 2 小时通知。
农村公共交通
RTEC 的常规交通服务时间为当地时间周一至周五早上 6 点至晚上 8 点以及周六早上 8 点至下午 1 点，重要节假日和恶劣天气期间除外。乘客必须在上车时付款，并有正确的零钱支付给司机。在正常运营时间内，单程票价为每英里 1.00 美元，或每位登上巴士的乘客的最低票价（1-4 英里）4.00 美元。
提前通知 - 现金票价
RTEC 要求至少提前 24 小时通知安排公共交通以获得现金票价。如果没有收到足够的通知，RTEC 将收取正常票价的一倍半，最低 6.00 美元。 应至少提前 2 小时通知取消。周六和周日不提供当日预订。 如果提前安排交通服务；周六上午 8:00 之前和下午 1:00 之后，票价为每英里 1.50 美元，每次上车的最低票价为 6.00 美元，周日关闭。长途单程旅行可能会收取服务费。等候费或服务费按每小时 7.00 美元的标准收取。 Child 或儿童：RTEC 要求十二 (12) 岁及以下的儿童必须由一名负责任的成人陪同。成人/陪同人员可以免费乘坐巴士，并且必须在与儿童相同的地点上车或在被陪同的儿童不在车上时支付正常票价。 一名成人/陪同人员将陪同 1-5 名 12 岁或以下的儿童。
RTEC 不需要护送人员，但允许护送人员免费陪同 13-17 岁的个人。预订时，乘客必须告知预订人员何时有陪同人员乘坐。 RTEC 将允许 12 岁及以下儿童的父母免费乘坐巴士陪伴婴儿/儿童就诊。父母必须与孩子在同一地点登机或支付正常票价，而陪同人员不在。
家庭必须提供符合联邦机动车辆安全标准的经批准的婴儿/儿童座椅
（FMVSS）。第二个护送人员必须在县内支付 10 美元，在县外支付 15 美元。
迷失方向的人：
RTEC 要求一 (1) 名负责任的护送人员陪伴任何迷失方向的人或一群人。在某些情况下，司机可以充当护送人员。
暴力或破坏性行为
RTEC 要求一 (1) 名负责任的护送人员（司机除外）必须陪伴有可能造成破坏的人员，该人员有可能对自己、司机或其他乘客造成伤害。 陪同人员必须在与乘客相同的位置登机或支付正常票价，而被陪同的人不在。
医疗必要时护送：
当有医疗需要时，当预约人员有视力/听力障碍或其他导致乘客需要高水平帮助的疾病或伤害时，RTEC 将允许护送人员陪同乘客前往医疗机构。陪同人员必须在与乘客相同的地点登机或支付正常票价，而被陪同的人不在机上。任何额外的陪同人员都需要支付全额费用。此外，RTEC 可能要求一名护送人员陪同居住在 24 小时护理机构的乘客。
动物：
服务性动物允许登上 RTEC 车辆和乘客的责任。
运输服务等级：
乘客应做好准备，等待巴士的到来。安排回程与最初的约会同样重要。除非事先得到 RTEC 管理层的批准，否则司机不得进入住所或设施。设施和住宅应有无障碍入口，包括坡道和电子门。当无法使用电子门口时，设施或住所应提供另一种方法来保持门打开以方便轮椅进出。下面简要介绍不同级别的服务：
Curb-to-Curb 或常规服务 - 乘客不需要司机帮助且在大多数情况下会在路边上车的服务.
门到门服务——司机从设施门口协助残疾人并协助上车的服务。可能需要医生的声明来支持这项服务的需要。
轮椅服务——司机将协助轮椅使用者从住所的门槛到设施目的地，并协助登上巴士和安全装置。
RTEC 保留拒绝乘客协助前往被认为不安全的区域的权利。RTEC 要求个人护理服务员为每个需要汽车安全座椅的儿童提供合适的汽车安全座椅。 儿童安全座椅的正确使用和安装完全由随行成人负责。 儿童安全约束座椅的选择和使用必须遵循肯塔基州和联邦指南。 将不会为任何违反此政策的人提供乘车服务。婴儿/学步儿童座椅不得留在 RTEC 车辆上。 每次单程旅行都需要在出口时取下汽车座椅并在进入时固定。